Yolcu Hakları • Overbooking
Uçağa Kabul Edilmeme (Overbooking) Durumunda Yolcu Hakları
Overbooking nedeniyle uçağa alınmama, yolcunun en net hak doğuran mağduriyetlerinden biridir. Geçerli biletiniz ve check-in işleminiz varsa; bilet iadesi, alternatif uçuş, bekleme süresince hizmetler ve şartlara göre nakit tazminat hakkınız doğabilir.
İçindekiler
Overbooking nedir? Hangi haklar doğar? Uçağa alınmazsan ne yapmalısın? Kanıt & belgeler İlgili bloglar Sık Sorulan SorularOverbooking nedir?
Overbooking, havayolunun uçağa kapasitesinden fazla satış yapması nedeniyle bazı yolcuların, geçerli biletleri ve check-in işlemleri olmasına rağmen uçağa kabul edilmemesidir.
Uçağa alınmama halinde hangi haklar doğar?
En sık karşılaşılan hak başlıkları şunlardır:
Bilet iadesi veya alternatif uçuş
Size sunulan seçenekleri yazılı/ekran görüntüsüyle saklayın.
Bekleme süresince hizmet
Yiyecek–içecek, iletişim imkanları, gerekiyorsa konaklama.
Nakit tazminat (koşullara göre)
Uçuş mesafesi ve koşullara göre değişebilir.
Uçağa alınmazsan ne yapmalısın?
1) Yazılı gerekçe iste
“Neden uçağa alınmadım?” bilgisini mümkünse yazılı alın.
2) Alternatif uçuş / iade seçeneklerini netleştir
Hangi uçuş, hangi saat, hangi koşul? Hepsini not edin.
3) Hizmetleri talep et
Bekleme uzuyorsa yiyecek–içecek/iletişim/konaklama haklarını sorun.
4) Kanıtları sakla
Boarding kartı, check-in ekranı, e-posta/SMS, fişler.
Kanıt & belgeler (hızlı liste)
Başvuruda işinizi kolaylaştırabilecek örnekler:
Boarding kartı / check-in kanıtı
Uçağa kabul edilmediğiniz ana ilişkin.
Havayolu bildirimi (SMS/e-posta)
İptal/değişiklik/kapı bilgisi vb.
Masraf fişleri
Yiyecek, ulaşım, konaklama gibi.
İlgili bloglar
Konuyu tamamlamak için aşağıdaki rehberlere de göz at:
Sık sorulanlar (SSS)
Check-in yaptım ama uçağa alınmadım. Bu overbooking mi?
Check-in işlemi tamamlanmış yolcunun “yer yok” gerekçesiyle uçağa alınmaması, pratikte en tipik overbooking senaryolarından biridir.
Havayolu sadece bilet iadesi önerirse kabul etmeli miyim?
Genellikle yolcuya iade ve alternatif uçuş gibi seçenekler sunulabilir. Size uygun seçeneği seçmeden önce koşulları netleştirin.
Hangi kanıtları saklamalıyım?
Boarding kartı, check-in kanıtı, yazılı bildirimler ve masraf fişleri başvuruda işinizi kolaylaştırır.