HİZMET ŞARTLARI

Son Güncelleme: 1 Ocak 2026

1. Taraflar ve Şartların Kabulü

Bu Hizmet Şartları, Global Flight Claim OÜ (“Global Flight Claim”, “Şirket” veya “UçuşTazmin Platformu”) ile www.ucustazmin.com web sitesini kullanan kişi (“Kullanıcı” veya “Yolcu”) arasında düzenlenmiştir.

www.ucustazmin.com, UçuşTazmin markası altında hizmet vermektedir.

Web sitesine erişerek veya hizmetlerden yararlanarak işbu şartları kabul etmiş sayılırsınız. Şartları kabul etmiyorsanız hizmetleri kullanmamanız gerekmektedir.

2. Hizmetin Kapsamı

Global Flight Claim OÜ;

• AB 261/2004 Tüzüğü,

• SHY-YOLCU,

• Montreal Konvansiyonu,

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,

• ilgili ulusal ve uluslararası düzenlemeler

kapsamında uçuş rötarı, iptal, fazla rezervasyon (overbooking), bağlantılı uçuşun kaçırılması ve benzeri durumlarda doğan yolcu tazminatı haklarının takibini sağlar.

Hizmet kapsamı aşağıdaki süreçleri içerebilir:

• tazminat uygunluk analizi,

• havayolu şirketine başvuru,

• idari başvurular,

• arabuluculuk süreçleri,

• icra takibi,

• dava süreçleri,

• tahsilat ve ödeme aktarımı.

Şirket, gerekli gördüğü durumlarda alacağın temliki, tahsil yetkilendirmesi veya sözleşmesel yetki kapsamında hareket edebilir.

Şirket ayrıca operasyonel süreçlerde yerel çözüm ortakları, hukuk profesyonelleri ve teknik hizmet sağlayıcılar ile çalışabilir.

3. Hizmet Modeli ve Ücretlendirme

Hizmet modeli başarı esasına dayalıdır.

Tahsil edilen tazminat üzerinden sözleşmede belirtilen oran kadar hizmet bedeli alınır.

Tahsilat gerçekleşmezse kullanıcıdan hizmet bedeli talep edilmez (aksi ayrıca yazılı olarak kararlaştırılmadıkça).

Yargı yoluna başvurulması halinde yargılama giderleri, harçlar ve operasyonel masraflar ayrıca değerlendirilebilir.

Hizmet oranları kullanıcı ile ayrıca kurulan sözleşmede belirtilir.

4. Kullanıcının Yükümlülükleri

Kullanıcı;

• doğru ve eksiksiz bilgi vermeyi,

• sahte, yanıltıcı veya mükerrer talepte bulunmamayı,

• uçuş belgelerini gerçeğe uygun şekilde sunmayı,

• aynı alacağı başka bir kuruluşa eş zamanlı devretmemeyi (aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça),

• Şirket ile iş birliği içinde hareket etmeyi

kabul eder.

Yanıltıcı bilgi verilmesi halinde doğabilecek hukuki sorumluluk kullanıcıya aittir.

5. Hukuki Süreçler

Global Flight Claim OÜ;

• alacağın temliki,

• tahsil yetkilendirmesi,

• sözleşmesel yetki

kapsamında işlem yapabilir.

Hukuki süreçlerin başlatılması, yürütülmesi, sulh olunması veya sonlandırılmasına ilişkin stratejik değerlendirme Şirket tarafından yapılır.

6. Başarı Garantisi Yoktur

Tazminat taleplerinin sonucu;

• uçuş koşulları,

• mücbir sebep değerlendirmeleri,

• havayolu şirketi savunmaları,

• idari makam kararları,

• mahkeme değerlendirmeleri

gibi unsurlara bağlıdır.

Bu nedenle herhangi bir başvurunun kesin olarak olumlu sonuçlanacağı garanti edilmez.

7. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Global Flight Claim OÜ;

• kontrolü dışında gelişen olaylardan,

• havayolu şirketlerinin ödeme yapmamasından,

• üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından,

• idari ve yargısal makam kararlarından,

• mücbir sebeplerden

sorumlu değildir.

Şirketin sorumluluğu, ağır kusur halleri hariç olmak üzere fiilen tahsil edilen tutarla sınırlıdır.

8. Fikri Mülkiyet

Web sitesindeki tüm içerik, tasarım, yazılım, logo, veri tabanı ve metinler Global Flight Claim OÜ’ye veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Bu içerikler izinsiz şekilde kullanılamaz, çoğaltılamaz, yayımlanamaz veya dağıtılamaz.

9. Veri Koruma

Kişisel verilerin işlenmesi Gizlilik Politikası hükümlerine tabidir.

Kullanıcı, başvuru yaparak Gizlilik Politikası’nı okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

10. Hizmetin Askıya Alınması ve Feshi

Şirket aşağıdaki durumlarda hizmeti askıya alabilir veya sonlandırabilir:

• yanıltıcı bilgi verilmesi,

• sözleşmeye aykırılık,

• hukuka aykırı kullanım,

• sistem güvenliğini tehdit eden davranışlar,

• kötüye kullanım şüphesi oluşması.

11. Geçerli Hukuk ve Yetki

Bu Hizmet Şartları, uygulanabilir olduğu ölçüde Türkiye Cumhuriyeti hukuku ve ilgili uluslararası mevzuat çerçevesinde yorumlanır.

Uyuşmazlıklarda;

• tüketici sıfatı bulunan kullanıcılar bakımından yetkili tüketici mahkemeleri,

• diğer hallerde İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri

yetkili olabilir.

Şirket ayrıca gerekli gördüğü durumlarda ilgili yabancı ülke makamları nezdinde işlem yapma hakkını saklı tutar.

12. Değişiklik Hakkı

Global Flight Claim OÜ, işbu Hizmet Şartlarını güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncel versiyon web sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

13. İletişim

Global Flight Claim OÜ

Estonia

Türkiye Operasyon Desteği:

Uçuş Tazmin Danışmanlık ve Teknoloji Ltd. Şti.

E-posta: iletisim@ucustazmin.com

Web: www.ucustazmin.com