AJet (AnadoluJet) Yolcu Hakları ve Tazminat Rehberi
AJet'ten nasıl tazminat alınır? Türk Hava Yolları'ndan ayrılan "AJet Hava Taşımacılığı A.Ş." uçuşlarında; iptal, rötar ve uçağa kabul edilmeme durumlarında paranızı geri alma süreci.
1. Kritik Ayrım: "İşleten Taşıyıcı" Kimdir?
AJet tazminat başvurusunda bulunurken yapılan en büyük hata muhatabın yanlış seçilmesidir. Havacılık hukukunda sorumluluk, bileti satan (Ticketing Carrier) değil, operasyonu yapan (Operating Carrier) firmaya aittir.
THY Biletli AJet Uçuşları
Türk Hava Yolları web sitesinden "TK" koduyla bilet almış olsanız dahi, bilet detayında "Operated by AJet" yazıyorsa veya uçuş kodu "VF" ile başlıyorsa, tazminat için muhatabınız THY değildir.
Hukuki Sonuç: Tazminat davasını veya Hakem Heyeti başvurusunu THY'ye açarsanız, davanız "Husumet Yokluğu" nedeniyle reddedilir. AJet tazminat dilekçesi doğrudan AJET HAVA TAŞIMACILIĞI ANONİM ŞİRKETİ tüzel kişiliğine yazılmalıdır.
2. Hangi Durumlarda AJet'ten Tazminat Alınır?
AJet uçuşlarında tazminat almanızı sağlayan 3 temel senaryo, SHY-YOLCU ve EC 261/2004 yönetmelikleriyle koruma altına alınmıştır.
Tazminat Alma Şartları (Özet)
- Uçuş İptali: Uçuşa 14 günden az kala haber verilmesi.
- Aşırı Rötar: Uçağın varış noktasına 3 saat veya daha geç inmesi.
- Overbooking: Geçerli biletiniz olmasına rağmen uçağa alınmamanız.
- Teknik Arıza: "Operasyonel nedenler" veya "teknik arıza" kaynaklı tüm aksaklıklar.
🇹🇷 SHY-YOLCU Yönetmeliği
- Kapsam: Türkiye çıkışlı tüm uçuşlar (İç & Dış Hat).
- Kurum: Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM).
- Özellik: Tazminat Euro olarak belirlenir, ödeme günündeki kurdan TL ödenir.
🇪🇺 EC 261/2004 (AB Tüzüğü)
- Kapsam: AB Havalimanlarından (Örn: Berlin, Paris) kalkan AJet uçuşları.
- Kurum: Avrupa Adalet Divanı (ECJ) içtihatları bağlayıcıdır.
- Avantaj: "Teknik Arıza" gibi savunmalarda tüketici lehine daha katı kurallar içerir.
3. Ne Kadar Tazminat Alacaksınız?
⚠️ Dikkat: Döviz Kuru Tuzağı
AJet, tazminat ödemelerinde genellikle "Biletin Satın Alındığı Tarih"teki Merkez Bankası kurunu esas almaktadır. Ancak hukuken haksız fiilin (iptal/rötar) gerçekleştiği "Uçuş Günü" kuru esas alınmalıdır.
Bilet Alım (Ocak): 1€ = 35 TL
Uçuş İptali (Temmuz): 1€ = 45 TL
Tazminat (250€):
AJet Teklifi: 8.750 TL ❌
Olması Gereken: 11.250 TL ✅
Kayıp: 2.500 TL
Çözüm: Aradaki fark için Tüketici Hakem Heyeti'ne ek başvuru yapabilirsiniz.
Hızlı Tazminat Hesaplayıcı
4. "Olağanüstü Hal" Yalanları ve Hukuki Gerçekler
Havayolları tazminat ödememek için sık sık "Teknik Arıza" veya "Operasyonel Nedenler" arkasına sığınır. İşte bu savunmaları çürüten emsal kararlar:
Dava: Van der Lans v KLM (C-257/14)
Hüküm: Uçakta meydana gelen teknik arızalar, havayolunun ticari faaliyetinin doğal bir sonucudur ve "Olağanüstü Hal" sayılamaz. Bakımların zamanında yapılmış olması bile şirketi kurtarmaz. AJet "teknik nedenlerle iptal" derse tazminat ödemek zorundadır.
Dava: Sturgeon v Condor (C-402/07)
Hüküm: Yönetmelikte rötar tazminatı yazmasa bile, varış noktasına 3 saat veya daha geç ulaşan yolcular, iptal edilmiş uçuş yolcularıyla aynı tazminatı alır. Önemli olan "Kapı Açılış" saatidir.
5. Bagaj Aksaklıkları (Montreal Konvansiyonu)
Bagajınız kaybolur, hasar görür veya geç gelirse Montreal Konvansiyonu devreye girer. Sorumluluk limiti yolcu başına yaklaşık 1.288 SDR (yaklaşık 1.600 Euro) ile sınırlıdır.
- PIR (Tutanak) Şartı: Havalimanını terk etmeden önce mutlaka "Lost & Found" ofisinden rapor tutturmalısınız. Rapor yoksa hak yoktur.
- Süreler: Hasarlı bagaj için 7 gün, geç teslim için 21 gün içinde AJet'e yazılı başvuru şarttır.
6. AJet'ten Nasıl Tazminat Alınır? (Başvuru Yolları)
AJet'ten tazminat almak için uygulamanız gereken en güvenilir yol haritası aşağıdadır. Doğrudan dava açmak yerine önce idari yolları tüketmek zorundasınız.
Adım 1: AJet'e Doğrudan Başvuru (İhtar)
Hukuki sürecin başlaması için önce firmaya yazılı başvuru şarttır. AJet web sitesindeki "Geri Bildirim Formu" kullanılabilir ancak ispat gücü düşüktür. En sağlam yöntem, bir avukat aracılığıyla veya şahsi hesabınızdan ajethava@hs03.kep.tr adresine KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) göndermektir.
Adım 2: Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS)
AJet başvurunuzu reddederse veya 10 gün içinde yanıt vermezse; 2026 yılı itibarıyla değeri 186.000 TL'nin altındaki tüm tazminat talepleri için e-Devlet üzerinden (TÜBİS) Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmalısınız. Bu işlem tamamen ücretsizdir.
Adım 3: İcra Takibi
Hakem Heyeti kararı "Mahkeme İlamı" hükmündedir. Karar çıktıktan sonra AJet ödeme yapmazsa, ilamlı icra takibi başlatılarak tazminat faiziyle birlikte tahsil edilir.
Sıkça Sorulan Sorular
AJet bilet ücretini iade etti, tazminat hakkım yandı mı?
Hayır. Bilet iadesi (Refund) ve Tazminat (Compensation) iki ayrı haktır. Uçuş iptal edildiğinde bilet paranızı geri alsanız dahi, yaşadığınız mağduriyet için ayrıca Euro bazlı tazminatınızı alabilirsiniz.
AJet tazminat başvurusu nereye yapılır?
İlk başvuru AJet web sitesi veya KEP adresi üzerinden şirkete yapılmalıdır. Ret gelirse e-Devlet TÜBİS sistemi üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulur.
THY müşteri hizmetleri "Biz ilgilenmiyoruz" dedi, ne yapmalıyım?
Bu doğru bir bilgidir. AJet ayrı bir şirkettir. Başvurunuzu doğrudan AJet kanalları (ajet.com veya KEP adresi) üzerinden yenilemelisiniz.