Emirates Tazminat Rehberi:
Rötar, İptal ve Bagaj
Emirates ile yaşadığınız aksaklıklarda paranızı geri almanın yolları. EC 261, SHY-YOLCU ve Montreal Konvansiyonu haklarınız.
Emirates'ten tazminat alıp alamayacağınız tek bir şeye bağlıdır: Uçağın nereden kalktığına.
- ✅ Türkiye veya Avrupa'dan Çıkış: Evet! Rötar veya iptal durumunda 600€'ya kadar nakit tazminat alırsınız. (Örn: İstanbul -> Dubai)
- ❌ Dubai'den (BAE) Çıkış: Hayır. Sabit nakit tazminat yoktur. Ancak otel/yemek verilmek zorundadır. Maddi zararınız (yanan otel vb.) varsa dava açılabilir.
- ✅ Aktarmalı Uçuş (Gizli Hak): Eğer Avrupa'dan yola çıktıysanız, Dubai'deki aktarmayı kaçırsanız bile tazminat alırsınız (Gahan Kararı).
Emirates Uçuş Rötarı (Tehir) Tazminatı
Uçağınız geciktiğinde haklarınız, gecikmenin süresine ve uçuşun başladığı noktaya göre değişir.
Avrupa ve Türkiye Kalkışlı Uçuşlar
İstanbul (IST/SAW) veya Avrupa şehirlerinden kalkan Emirates uçuşları için:
Varış noktasına 3 saatten geç inerseniz: 400€ - 600€ arası nakit tazminat.
2 saati aşan beklemelerde ücretsiz yemek, içecek ve 2 telefon görüşmesi hakkı.
Emirates Uçuş İptali ve Para İadesi
Uçuşunuz Emirates tarafından iptal edilirse iki temel hakkınız vardır:
- Bilet İadesi veya Yeni Uçuş: Uçmaktan vazgeçerseniz 7 gün içinde tam para iadesi (kesintisiz) alırsınız. Ya da sizi ilk fırsatta hedefe ulaştırmaları gerekir.
- Ekstra Tazminat: Eğer iptal size uçuşa 14 günden az kala bildirildiyse, bilet iadesine EK OLARAK 600€'ya kadar tazminat alırsınız.
✈Emirates Tazminat Hesaplayıcı
Emirates Bagaj Kaybı ve Hasarı
Valiziniz kaybolur, hasar görür veya geç gelirse Montreal Konvansiyonu devreye girer. Bu uluslararası anlaşma, Emirates'in sorumluluğunu belirler.
🚨 Yapılması Gerekenler
- Havalimanından çıkmadan PIR (Hasar Tespit Tutanağı) tutturun.
- Bagaj etiketinizi ve biniş kartınızı saklayın.
- Hasar için 7 gün, Geç teslim için 21 gün içinde Emirates web sitesinden form doldurun.
💰 Tazminat Miktarı
- Maksimum Limit: Yaklaşık 1.288 SDR (Yaklaşık 1.600 Euro / 1.700 USD).
- Bu sabit bir para değildir; zararınızı (fatura ile) kanıtlamanız gerekir.
- Geç teslimde yaptığınız zorunlu harcamaları (kıyafet, diş fırçası) faturalandırarak geri alabilirsiniz.
Emirates Aktarma Kaçırma ve Otel Hakkı (Duty of Care)
Dubai aktarmasını kaçırırsanız Emirates size otel vermek zorunda mı? İki kavramı karıştırmayın:
| Özellik | Dubai Connect (Ticari) | Duty of Care (Yasal Hak) |
|---|---|---|
| Amaç | Uzun beklemelerde konfor. | Rötar mağduriyetini gidermek. |
| Şart | "Daha kısa uçuş olmamalı" kuralı var. | Kayıtsız Şartsız. Rötar varsa otel zorunlu. |
| Tavsiye | Reddedilebilir. | "Yasal hakkım olan oteli istiyorum" diye ısrar edin. |
Emirates Tazminat Talebiyle İlgili Merak Edilenler
Eğer Emirates sizi operasyonel nedenlerle alt sınıfa geçirirse, bilet ücretinin %30 ile %75'ini (uçuş mesafesine göre) 7 gün içinde nakit olarak iade etmek zorundadır.
Hayır. Meteorolojik koşullar (Sis/Fırtına) "Olağanüstü Hal" sayılır ve nakit tazminat ödenmez. Ancak otel, yemek ve transfer hizmeti verilmek zorundadır.
İlk adım emirates.com/feedback üzerinden form doldurmaktır. Türkiye çıkışlı uçuşlarda sonuç alamazsanız SHGM veya Tüketici Hakem Heyeti'ne, BAE çıkışlı sorunlar için GCAA'ya (BAE Sivil Havacılık Otoritesi) yazabilirsiniz.