Evcil hayvanlı yolculukta tazminat hakkı doğar mı?
Evcil hayvanla uçuşlarda yaşanan sorunlar çoğu zaman “istisna” gibi görülüyor. Oysa gerekli şartları sağladığın hâlde uçağa alınmama, uçuş iptali veya uzun gecikme gibi durumlar yolcular için maddi haklar doğurabilir. Uçağa binme kuralları ve hazırlıklar için ayrıca şu rehberimize de göz atabilirsin: Evcil Hayvanlarınız ile Uçağa Binme Rehberi .
Hızlı kural: Talebin onaylıysa, belgelerin tamamsa ve zamanında havalimanındaysan;
“kota dolu / kabul edemiyoruz” gibi gerekçeler yolcuyu mağdur ediyorsa bu durum mutlaka kayda alınmalı.
Hangi senaryolarda tazminat gündeme gelir?
Özel senaryolar
- Onaylı evcil hayvan taşıma talebine rağmen uçağa alınmama: Kapıda “kota dolu”, “uçak tipi uygun değil” gibi gerekçelerle.
- Bu nedenle uçuşu kaçırma / yeni bilete zorlanma: Yolcu kusuru olmadan seyahat planı bozuluyorsa.
- Uçuş iptali veya ciddi gecikme: Yolcunun varışa geç ulaşmasına veya aktarmayı kaçırmasına yol açan aksaklıklar.
- Alternatif uçuşun aşırı gecikmeli olması: “Bir sonraki gün” gibi seçenekler sunulup mağduriyet derinleşiyorsa.
Bu olaylarda en kritik nokta: “Sorun yolcudan mı kaynaklandı, yoksa havayolunun operasyonundan mı?”
Ayrım netleşince hak tablosu da netleşir.
1) Yazılı gerekçe iste
Uçağa alınmama/iptal gerekçesini mümkünse yazılı al. SMS/e-posta/panel ekran görüntüsünü sakla.
2) Alternatifleri aynı anda sor
Aynı gün alternatif sefer, yakın havalimanı, farklı rota… Ne teklif ediliyorsa saatleriyle birlikte not al.
3) Masraf belgelendir
Yeni bilet, ekstra konaklama/ulaşım gibi giderler varsa fiş/fatura topla. Süreçte güç kazandırır.
“Gönüllü” uçuş değişikliği teklif edilirse neye dikkat etmeliyim?İpucu
Gönüllü kabul etmeden önce; yeni uçuşun saatini, varış farkını, sağlanacak destekleri ve teklif edilen koşulları
yazılı istemen önemli. “Sözlü” vaatler sonradan ispatı zorlaştırabilir.
Hangi durumda “yolcu kusuru” sayılabilir?Dikkat
Belge eksikliği, geç check-in, taşıma çantasının kurallara uymaması gibi durumlar “yolcu kusuru” olarak ileri sürülebilir.
Bu yüzden baştan hazırlık çok önemli. Hazırlık kısmı için yukarıdaki rehber bağlantısı işini kolaylaştırır.