Freebird Airlines Yolcu Hakları ve Tazminat Rehberi
Uçuş iptali, uzun süreli rötar, bagaj kaybı ve uçağa alınmama durumlarında SHY-YOLCU ve EC 261/2004 kapsamında haklarınızı nasıl talep edeceğinizi adım adım öğrenin.
Freebird ile yaşadığınız aksaklıklarda para alıp alamayacağınız, uçuşun nereden başladığına ve uçağın siciline bağlıdır.
- ✅ Avrupa Çıkışlı veya Malta Tescilli (FHM) Uçuşlar: Evet! 3 saati aşan rötarlarda ve iptallerde 600€'ya kadar nakit tazminat alırsınız (Avrupa yasaları gereği).
- ⚠️ Türkiye Çıkışlı (Türkiye Tescilli) Uçuşlar: İptal ve overbooking durumlarında tazminat alırsınız. Ancak sadece "rötar" yaşandıysa, Türk Yargıtayı'nın katı tutumu nedeniyle nakit tazminat almak zordur; yalnızca yemek ve otel hakkınız garanti altındadır.
- ✅ Bagaj Sorunları: Uçuş rotası ne olursa olsun, kaybolan veya hasar gören valiziniz için Montreal Konvansiyonu gereği 1.600€'ya kadar tazminat hakkınız vardır.
Freebird Hangi Ülkenin? Tazminat İçin Neden Bilet Koduna Bakmalısınız?
Freebird markası altında uçan iki farklı şirket vardır. Hangi yasaya tabi olduğunuzu anlamak için biletinize bakmalısınız. Çünkü Avrupa Birliği (AB) yasaları, Türkiye yasalarından çok daha geniş koruma sağlar.
🇹🇷 Freebird Airlines (Türkiye)
Bilet Kodu: FHY (Hürkuş Hava Yolu A.Ş.)
Eğer Türkiye'den Avrupa'ya uçuyorsanız sadece Türk mevzuatına (SHY-YOLCU) tabisiniz. Bunun sonucu olarak, sadece rötarlar için nakit tazminat almanız mahkeme kararları yüzünden zordur. Ancak Avrupa'dan Türkiye'ye dönüyorsanız, kalkış noktası AB olduğu için EC 261 (Avrupa Hakları) devreye girer ve rötarda tazminat alabilirsiniz.
🇲🇹 Freebird Europe (Malta)
Bilet Kodu: MI / FHM
Malta bir AB ülkesidir. Bu şirket "Avrupalı Taşıyıcı" statüsündedir. Bu nedenle, uçağınız Mısır'dan bile kalksa, havayolu AB sicilli olduğu için daima Avrupa Adalet Divanı'nın sağladığı o güçlü korumaya (EC 261/2004) sahip olursunuz. 3 saatlik rötarda Euro bazında tazminatınız kesindir.
Freebird Uçuş İptali ve Rötar (Tehir) Tazminatı
Uçuşunuz varış noktasına 3 saat veya daha geç ulaşırsa veya son dakika iptal edilirse, bilet fiyatınızdan tamamen bağımsız olarak standart tazminatları almaya hak kazanırsınız.
| Uçuş Mesafesi | Tazminat Tutarı (Kişi Başı) | Örnek Freebird Rotaları |
|---|---|---|
| 1.500 km'ye kadar | 250 Avro | İstanbul - Antalya |
| 1.500 - 3.500 km arası | 400 Avro | Antalya - Almanya (Berlin, Köln vb.) |
| 3.500 km üzeri | 600 Avro | Avrupa - Mısır (Hurghada vb.) |
Freebird Uçak Rötarında Otel, Yemek ve İletişim Hakkı (Hizmet Kusuru Tazminatı)
Uçağınız ister hava muhalefeti (kar fırtınası), isterse teknik arıza yüzünden rötar yapsın; bekleme süresi 2-3 saati aştığı andan itibaren Freebird size "Bakım Hizmeti" (Right to Care) sunmak zorundadır.
- Yiyecek İçecek: Bekleme sürenizle orantılı olarak yemek kuponu verilmelidir.
- Otel Konaklaması: Rötar geceyi bulur veya uçuş bir sonraki güne ertelenirse, havayolu sizi otele yerleştirmek ve transferinizi sağlamak zorundadır.
Neden/Sonuç Stratejisi: Havayolu kargaşa anında size otel sağlamazsa ve kendi cebinizden otel/yemek masrafı yaparsanız, faturalarınızı mutlaka saklayın. Sonuç olarak, bu faturaları "Hizmet Kusuru" gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne sunarak masraflarınızı kuruşu kuruşuna geri alabilirsiniz.
✈️ Hızlı Tazminat Hesaplayıcı
Bilet kodunuza ve gecikme sürenize göre tahmini yasal hakkınızı hemen görün.
Freebird Bagaj Kaybı ve Hasarı Tazminatı
Tatil yolculuklarında en can sıkıcı durum bagaj sorunlarıdır. Freebird ile uçarken bagajınız hasar görür veya gecikirse, uluslararası Montreal Konvansiyonu devreye girer.
🚨 Altın Kural: PIR Raporu
Valizinizin kırık olduğunu veya gelmediğini fark ettiğiniz an, havalimanından çıkmadan önce Kayıp Eşya (Lost & Found) ofisine gidip P.I.R. (Property Irregularity Report) tutanağı tutturmalısınız. Bu tutanak yoksa, yasal olarak hiçbir hak iddia edemezsiniz.
💰 Tazminat Miktarı ve Süreler
Montreal Konvansiyonu gereği yolcu başına zarar üst limiti yaklaşık 1.600 Euro (1.288 SDR)'dir. Hasarlı bagaj için 7 gün, geç teslim edilen bagaj için 21 gün içinde Freebird'e (lostfound@freebirdairlines.com) yazılı başvuru yapmanız zorunludur.
Freebird Airlines'a Tazminat Talebi Açmak İçin Ne Yapmalıyım?
- 1. Adım: Freebird Airlines resmi web sitesindeki "Passenger Rights Form" üzerinden İngilizce veya Türkçe kayıt açın.
- 2. Adım (Resmi İhtar): Yanıt gelmezse, Hürkuş Hava Yolu A.Ş. tüzel kişiliğine resmi olarak hurkus@hs03.kep.tr KEP adresinden ihtarname yollayın.
- 3. Adım (Tüketici Hakem Heyeti): Şirket red cevabı verirse, 2026 yılı için 186.000 TL sınırının altındaki uyuşmazlıklarda e-Devlet (TÜBİS) üzerinden Hakem Heyetine başvurun.
- Avrupa Uçuşları: Malta tescilli uçuşlarda Malta Otoritesine (MCCAA) şikayet oluşturmak en kesin çözümdür.
Freebird Şikayet Formuna Git
Freebird Airlines Tazminat Hakkıyla İlgili Bilmeniz Gerekenler
Tur Şirketinden tatil aldım, muhatabım kim? ▼
Eğer uçuş rötarı yüzünden tatiliniz kısaldıysa (örneğin 1 gününüz yandıysa), "Tatil Bedeli İadesi"ni tur operatöründen istemelisiniz. Ancak, Avrupa yönetmeliği veya SHY-YOLCU kapsamındaki 400 Euro'luk "Uçuş Tazminatı"nı tur şirketinden değil, doğrudan uçağı işleten Freebird'den talep etmelisiniz. Yani iki ayrı yerden hakkınızı arayabilirsiniz.
Freebird "Hava Muhalefeti" dedi ama hava güneşliydi, ne yapmalıyım? ▼
Havayolları bazen önceki seferlerdeki hava durumunu veya rota üzerindeki türbülansları bahane edebilir. Fakat havalimanındaki diğer uçaklar inip kalkıyorsa, bu savunma genellikle mahkemeden döner. FlightRadar24 gibi uygulamalardan o saatteki hava trafiğinin ekran görüntüsünü alarak itiraz etmelisiniz.
Freebird Airlines Tazminat ödemesi ne kadar sürüyor? ▼
Freebird genellikle ilk başvurulara 2 ila 6 hafta arasında yanıt vermektedir. Olumlu sonuçlansa bile ödemelerin hesaba geçmesi şirketin finansal onay süreçleri nedeniyle birkaç ay sürebilmektedir.