Lufthansa Yolcu Hakları ve
Kapsamlı Tazminat Rehberi
Hiç Bilmeyenler İçin Özet: "Lufthansa'dan Tazminat Alabilir miyim?
Lufthansa bir "Topluluk Taşıyıcısı" (AB Havayolu) olduğu için korumanız çok geniştir.
- ✅ Çift Yönlü Koruma: İster İstanbul'dan Frankfurt'a, ister Frankfurt'tan İstanbul'a uçun; 3 saati aşan rötarlarda tazminat alırsınız.
- ✅ Personel Grevi: Pilot veya Kabin Memuru grevlerinde "Mücbir Sebep" bahanesi geçersizdir, tazminat ödenir.
- ✅ Tazminat Tutarı: Türkiye-Almanya uçuşları genellikle 400 Euro (veya TL karşılığı) tazminat kapsamındadır.
⚠️ 10 Aralık 2024 SHY-YOLCU Değişikliği
Türkiye Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM), yönetmelikte kritik bir güncelleme yaptı.
Eskiden rötar tazminatı sadece mahkeme kararlarıyla (içtihat) alınabiliyordu. Yeni değişiklikle birlikte, "Teknik ve operasyonel nedenlerle 3 saat ve üzeri gecikmelerde tazminat ödenmesi" yasal metne (Madde 7/3) açıkça eklenerek zorunlu hale getirildi. Artık Lufthansa'nın Türkiye çıkışlı uçuşlardaki "rötar tazminat gerektirmez" savunması tamamen geçersizdir.
Lufthansa İptal ve Rötar Tazminat Miktarları
Tazminat miktarı bilet fiyatına göre değil, "Büyük Çember" (Kuş Uçuşu) mesafesine göre belirlenir. Bağlantılı uçuşlarda (Örn: İstanbul-Frankfurt-New York) son varış noktası esas alınır.
| Mesafe Kategorisi | Tazminat (Kişi Başı) | %50 İndirimli Tutar* |
|---|---|---|
| 1.500 km ve altı Örn: Münih - Viyana |
250 € | 125 € (Gecikme 2 saati aşmazsa) |
| 1.500 - 3.500 km Örn: İstanbul - Frankfurt |
400 € | 200 € (Gecikme 3 saati aşmazsa) |
| 3.500 km üzeri Örn: İstanbul - New York |
600 € | 300 € (Gecikme 4 saati aşmazsa) |
*Lufthansa size alternatif bir uçuş önerir ve bu uçuş varış noktasına belirli süreler (2/3/4 saat) içinde ulaşırsa tazminatı %50 düşürme hakkına sahiptir.
"Olağanüstü Haller" ve Grev Ayrımı
Lufthansa tazminat ödememek için sık sık "Grev" bahanesine sığınır. Ancak Avrupa Adalet Divanı (ECJ) kararlarına göre her grev aynı değildir.
✅ Tazminat Ödenen Haller
- Dahili Grevler: Pilot (Vereinigung Cockpit) ve Kabin Ekibi (UFO) grevleri şirket içi yönetim sorunudur. Tazminat gerektirir.
- Teknik Arızalar: "Uçak bozuldu" bir mücbir sebep değildir (Wallentin-Hermann Kararı).
- Personel Yetersizliği: Ekip dinlenme süresi dolması operasyonel hatadır.
❌ Tazminat Ödenmeyen Haller
- Harici Grevler: Hava Trafik Kontrol (ATC), Güvenlik veya Yer Hizmetleri grevleri.
- Hava Muhalefeti: Uçuş güvenliğini engelleyen fırtına/sis (Kanıtlanmalı).
- Güvenlik Tehdidi: Havalimanının kapatılması.
✈️ Lufthansa Tazminat Hesaplayıcı
Rotanıza ve gecikme sürenize göre tahmini hakkınızı hesaplayın.
Lufthansa Bagaj Kaybı, Hasarı ve Gecikmesi
Lufthansa, uluslararası bir taşıyıcı olduğu için Montreal Konvansiyonu hükümlerine tabidir. Bagajınızla ilgili sorunlarda tazminat hakkınız saklıdır.
📋 Yapılması Gerekenler
- PIR Raporu: Havalimanından çıkmadan mutlaka "Lost & Found" ofisine gidip rapor tutturun.
- Süreler: Hasarlı bagaj için teslimden sonra en geç 7 gün, geç teslim edilen bagaj için 21 gün içinde yazılı başvuru şarttır.
- Zorunlu Harcamalar: Bagajınız gecikirse, beklerken aldığınız kıyafet ve hijyen ürünlerinin faturasını saklayın.
💰 Ödeme Miktarları
- Limit: Yolcu başına yaklaşık 1.600 Euro (1.288 SDR) üst limit vardır.
- Kıyafet: Lufthansa genellikle dış giyim (kıyafet) için %50, iç çamaşırı ve hijyen ürünleri için %100 ödeme yapar.
- Kayıp: 21 gün içinde bulunamayan bagaj "kayıp" sayılır ve tam tazminat ödenir.
Lufthansa Tazminat Talebi Başvurusu
Lufthansa'dan hak talep ederken "Forum Shopping" (En uygun yasayı seçme) yapabilirsiniz. Türkiye'deki enflasyondan etkilenmemek için Euro bazlı SÖP başvurusu önerilir.
-
Adım 1: Lufthansa Feedback (Geri Bildirim)
İlk önce
lufthansa.com/feedbackadresinden form doldurun. Size bir "Feedback ID" verilecek. Bunu saklayın, yasal süreçte şarttır. -
Adım 2: SÖP Başvurusu (En Etkili Yol)
Eğer Lufthansa reddederse veya 2 ay cevap vermezse, Almanya'daki ücretsiz tahkim kurumu SÖP (soep-online.de)'ye başvurun. SÖP kararlarına Lufthansa %90 oranında uyar ve ödemeyi Euro olarak yapar.
-
Adım 3: Türkiye'de Dava (Alternatif)
Eğer Türkiye'de ikamet ediyorsanız, Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurabilirsiniz. Fakat burada tebligat adresi çok kritiktir.
RESMİ TEBLİGAT ADRESİ (TÜRKİYE):
Ticari Unvan: Lufthansa Global Tele Sales İstanbul Çağrı Merkezi ve Müşteri Hizmetleri Tic. A.Ş.
Adres: Merkez Mahallesi, Ayazma Caddesi No:37, Papirus Plaza, Kat 3, Ofis No: 5-12-13-14-15,
34406 Kağıthane – İstanbul
Lufthansa Tazminat Talebiyle İlgili Merak Edilenler
Lufthansa tazminatımı Euro mu yoksa TL mi alırım? ▼
Eğer SÖP (Almanya) üzerinden anlaşırsanız Euro olarak alırsınız. Türkiye Hakem Heyeti üzerinden giderseniz, ödeme günündeki kurdan TL olarak alırsınız. Enflasyon ortamında Euro almak daha avantajlıdır.
Lufthansa'da aktarmalı uçuşu kaçırırsam ne olur? ▼
Tek bilet (PNR) ise ve gecikme 3 saati aşarsa, tüm yolculuk mesafesine göre (Örn: İstanbul-New York için 600€) tazminat alırsınız. Ayrıca otel ve yemek verilmek zorundadır.
Lufthansa overbooking (Çifte Rezervasyon) durumunda ne yapmalıyım? ▼
Eğer gönüllü olmazsanız, anında nakit tazminat (600€'ya kadar), bilet iadesi veya en erken uçuşa yerleştirme ve bekleme süresince otel hakkınız doğar.