Pegasus Yolcu Hakları ve Tazminat Rehberi
Rötarlı uçuşlar, son dakika iptalleri ve bagaj kayıplarında; EC 261/2004 ve SHY-YOLCU kapsamında Pegasus'tan yasal tazminatınızı almanın yolları.
Pegasus (PC), Türkiye merkezli bir düşük maliyetli havayoludur. Bu nedenle, haklarınızın kapsamı uçtuğunuz yöne göre belirlenir.
- ✅ Avrupa'dan Türkiye'ye Çıkışlar: Havayolunun milliyeti fark etmeksizin Avrupa Birliği'nin (EC 261/2004) katı kuralları geçerlidir. 3 saatlik rötarda 400€'ya varan nakit tazminatınız kesindir.
- ✅ Türkiye'den Çıkışlı Uçuşlar: Türk SHY-YOLCU yönetmeliği devrededir. İptal ve uçağa alınmama (overbooking) durumlarında Euro karşılığı TL tazminat alırsınız.
- ⚠️ Önemli Detay: Biletinizin parasını iade almış olmanız, tazminat hakkınızı ortadan kaldırmaz. Bilet iadesi ayrı, tazminat ayrı bir yasal haktır.
Pegasus Uçuş İptali ve Rötar (Tehir) Tazminat Miktarları
Uçuşunuz varış noktasına planlanan saatten 3 saat veya daha geç ulaşırsa ya da uçuşa 14 günden daha az bir süre kala iptal edilirse, bilet fiyatınızdan tamamen bağımsız olarak nakit tazminat hakkınız doğar.
| Uçuş Mesafesi | Tazminat Tutarı (Kişi Başı) | Pegasus Örnek Rotaları |
|---|---|---|
| Türkiye İçi (İç Hatlar) | 100 Avro (TL Karşılığı) | İstanbul (SAW) - İzmir, Ankara - Antalya |
| Dış Hat: 1.500 km'ye kadar | 250 Avro | İstanbul (SAW) - Atina, İstanbul - Bükreş |
| Dış Hat: 1.500 - 3.500 km | 400 Avro | İstanbul (SAW) - Londra, Paris, Berlin, Amsterdam |
| Dış Hat: 3.500 km üzeri | 600 Avro | İstanbul (SAW) - Dubai, Almatı, Kazablanka |
Pegasus Havayolları Otel, Yemek ve İletişim Hizmet Hakkınız (Care)
Uçağınız ister şiddetli kar fırtınası (gerçek mücbir sebep) yüzünden iptal edilsin, isterse teknik arıza yüzünden rötar yapsın; bekleme süresi 2 saati aştığı andan itibaren Pegasus size "Bakım Hizmeti" sunmakla yükümlüdür.
🍽️ Yiyecek ve İçecek
1500 km altı uçuşlarda 2 saati, Avrupa uçuşlarında 3 saati aşan beklemelerde havaalanında yemek kuponu verilmesi yasal bir zorunluluktur.
🏨 Otel ve Transfer
Rötar geceye sarkar ve uçağın kalkışı bir sonraki güne ertelenirse, Pegasus sizi otelde konaklatmak ve otel-havalimanı transferinizi ücretsiz sağlamak zorundadır.
Neden/Sonuç Stratejisi: Havayolu personeli kriz anında ortadan kaybolur veya "otelimiz yok" derse, kendi cebinizden makul bir otele gidip yemek yiyebilirsiniz. Bunun bir sonucu olarak, faturalarınızı sakladığınız takdirde, Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla bu masrafları "Hizmet Kusuru" gerekçesiyle Pegasus'tan kuruşu kuruşuna geri alabilirsiniz.
"800 Euro Efsanesi" ve Talebi Maksimize Etmek
İnternette sıkça duyulan "800 Euro'ya kadar tazminat" ifadesi aslında standart tazminatın üzerine eklenen yasal masraf iadelerinin toplamıdır. Hakkınızı nasıl maksimize edeceğinizi iyi bilmelisiniz.
- 1. Adım: Uçuş iptal edildiği için kullanmadığınız biletin parasını iade alırsınız (Örn: 150€).
- 2. Adım: İptal 14 günden kısa sürede yapıldığı için standart sabit tazminatınızı talep edersiniz (Örn: Avrupa uçuşu için 400€).
- 3. Adım: Beklerken yaptığınız otel, taksi ve yemek harcamalarının faturalarını sunarsınız (Örn: 250€).
- Sonuç: Havayolunun size ödeyeceği toplam dosya değeri 800 Euro'yu bulur. Bu kalemlerin her biri hukuken birbirinden bağımsızdır ve birlikte talep edilebilir.
Pegasus Havayolları Uçuş Tazminat Hesaplayıcı
Uçuş rotanıza ve gecikme sürenize göre tahmini yasal hakkınızı öğrenin.
Pegasus Bagaj Kaybı ve Hasarı Tazminatı
Valizinizin kaybolması, kırılması veya geç gelmesi durumunda SHY-YOLCU yönetmeliği değil, uluslararası Montreal Konvansiyonu devreye girmektedir.
🚨 Altın Kural: PIR Raporu
Valizinizin hasarlı olduğunu veya banttan çıkmadığını fark ettiğiniz an, havalimanından dışarı çıkmadan önce Kayıp Eşya (Lost & Found) ofisinde P.I.R. (Property Irregularity Report) tutturmak zorundasınız. Tutanaksız başvurular anında reddedilir.
💰 Limitler ve Süreler
Havayolunun sorumluluğu yolcu başına yaklaşık 1.600 Euro (1.288 SDR) ile sınırlıdır. Hasarlı bagaj için 7 gün, gecikmeli teslim edilen bagaj için 21 gün içinde Pegasus'a yazılı itiraz ve fatura beyanı yapmanız şarttır.
Pegasus'a Tazminat Talebi Açmak İçin Ne Yapmalıyım?
- 1. Adım (Doğrudan Başvuru): Pegasus resmi web sitesindeki "Bize Yazın" formu üzerinden uçuş ve PNR bilgilerinizle "Yasal tazminatımı talep ediyorum" yazılı bir talep oluşturun.
- 2. Adım (Hakem Heyeti - En Etkili Yol): Pegasus başvurunuzu reddederse veya 10 gün içinde cevap vermezse, 2026 yılı için 186.000 TL sınırının altındaki uyuşmazlıklarda e-Devlet üzerinden TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) ile Tüketici Hakem Heyetine başvurun.
- Avrupa Çıkışlı Uçuşlar İçin: Eğer uçuşunuz Avrupa'dan başladıysa ve Türkiye'de yaşamıyorsanız, ilgili Avrupa ülkesinin Sivil Havacılık Otoritesine (LBA, ENAC vb.) şikayette bulunabilirsiniz.
Pegasus İletişim Formuna Git
Pegasus Uçuş Tazminat Talebi Açmakla İlgili Merak Edilenler
Pegasus'ta uçağa kapasite fazlası nedeniyle alınmadım (Overbooking), haklarım neler? ▼
Havayolları kar maksimizasyonu için fazla bilet satar. Eğer kendi isteğinizle feragat etmediyseniz ve uçağa alınmadıysanız, derhal uçuş mesafesine göre 250 ile 600 Euro arası nakit tazminat, yeni uçuş tahsisi ve havalimanında bekleme süresince otel hakkınız doğar. Bu tartışmasız bir yasal haktır.
Pegasus "Hava Muhalefeti" dedi ama hava çok güzeldi, ne yapmalıyım? ▼
Havayolları bazen kendi planlama hatalarını hava durumu diyerek geçiştirmeye çalışır. Eğer o saatte havalimanındaki diğer havayolu şirketlerinin uçakları inip kalkıyorsa, bu savunma mahkemeden döner. FlightRadar24 verilerini ekran görüntüsü alarak Tüketici Hakem Heyetine sunmanız, davayı kazanmanızı sağlayacaktır.
Pegasus tazminat ödemesi ne kadar sürede sonuçlanır? ▼
Pegasus'un ilk başvurunuza yasal olarak 10 gün içinde yanıt vermesi gerekir. Eğer şirket ödemeyi kabul ederse 2 hafta içinde banka hesabınıza yatırır. Ancak reddedip Tüketici Hakem Heyetine başvurursanız, sürecin sonuçlanması bulunduğunuz ilçenin yoğunluğuna göre ortalama 3 ila 6 ay sürer.