Qatar Airways Yolcu Hakları ve Tazminat Rehberi
Asimetrik hukuk kuralları, Doha aktarmalı uçuşlarda STPC otel hakkı, Montreal Konvansiyonu ve EC 261/SHY-YOLCU kapsamında 600€'ya varan nakit haklarınız.
Qatar Airways, Avrupa Birliği üyesi olmayan (Üçüncü Ülke) bir havayoludur. Bu durum haklarınızın uçuşun kalkış noktasına göre tamamen değişmesine neden olur.
- ✅ Avrupa veya Türkiye Çıkışlı Uçuşlar: Evet! Rötar veya iptallerde ilgili yönetmelikler gereği 600€'ya kadar sabit nakit tazminat hakkınız kesinlikle vardır.
- ❌ Doha Çıkışlı (Dönüş) Uçuşları: Hayır. AB veya Türkiye'ye dönüyor olsanız bile kalkış noktası Doha olduğu için sabit tazminat alamazsınız. Sadece faturalı maddi zararınız (otel, iş kaybı) varsa Montreal Konvansiyonu'na göre dava açabilirsiniz.
- ✅ Overbooking (Uçağa Alınmama): Çıkış noktanız neresi olursa olsun tazminat ve bilet iadesi almak zorundasınız.
Qatar Airways'ten Tazminat Almak İçin İlk Koşul: Nereden Uçuyorsunuz?
Havacılık hukukunda her rota aynı korumayı sağlamaz. Qatar Airways biletinizde yazan kalkış noktası, kaderinizi belirleyen tek unsurdur.
🇪🇺 AB veya 🇹🇷 Türkiye Çıkışlı
Örn: Paris - Doha veya İstanbul - Doha.
Kalkış yapılan ülke AB veya Türkiye olduğu için, Qatar Airways yabancı bir şirket olsa dahi o ülkenin kurallarına uymak zorundadır. Bunun sonucu olarak, 3 saati aşan rötarlarda veya son dakika iptallerinde 250 Euro ile 600 Euro arasında doğrudan nakit tazminat talep edebilirsiniz.
🇶🇦 Doha veya Üçüncü Ülke Çıkışlı
Örn: Doha - İstanbul veya Bangkok - Doha - Frankfurt.
Qatar Airways bir "Topluluk Taşıyıcısı" olmadığı için, uçak AB veya Türkiye dışından kalktığında güçlü koruma kalkanları düşer. Sonuç olarak, 10 saat bile gecikseniz EC 261 veya SHY-YOLCU kapsamında 600€ talep edemezsiniz. Sadece ispatlayabildiğiniz zararlar (Montreal Sözleşmesi) karşılanır.
Qatar Airways Uçuş İptali ve Rötar (Tehir) Tazminatı
Kapsam dahilindeki (TR/AB çıkışlı) uçuşlarda, varış noktasına planlanandan 3 saat veya daha geç ulaşmanız durumunda Avrupa Adalet Divanı'nın (Sturgeon Kararı) içtihatları gereği tazminat hakkınız doğar.
| Uçuş Mesafesi | Gecikme Süresi | Tazminat Tutarı |
|---|---|---|
| 1.500 - 3.500 km arası (Örn: İstanbul - Doha) | 3 saat ve üzeri | 400 Avro |
| 3.500 km üzeri (Örn: Paris - Sidney) | 3 ile 4 saat arası | 300 Avro (%50 kesintili) |
| 3.500 km üzeri (Uzun Menzil) | 4 saat ve üzeri | 600 Avro |
⚖️ Qatar Airways Bağlantılı Uçuşlar ve "Folkerts" Kararı
Eğer tek bir bilet (PNR) ile İstanbul'dan Doha aktarmalı Bangkok'a uçuyorsanız; İstanbul'daki uçağın sadece 45 dakika gecikmesi yüzünden Doha'daki bağlantıyı kaçırırsanız ve Bangkok'a 4 saat geç kalırsanız, tüm yolculuk hesaba katılır. Kalkış noktanız TR/AB olduğu için 600 Euro tazminat alırsınız.
Qatar Airways Uçak Tazminat Hesaplayıcı
Uçuş rotanıza ve gecikme durumunuza göre tahmini yasal hakkınızı hemen öğrenin.
Qatar Airways Transit Konaklama (STPC) ve Yasal Otel Hakkı
Qatar Airways ile uçan yolcuların en çok mağdur olduğu konu, ticari bir jest olan "STPC" ile yasal bir zorunluluk olan "Duty of Care" (Bakım Hakkı) kavramlarının birbirine karıştırılmasıdır.
Qatar Airways STPC (Ticari Jest)
Eğer biletinizi alırken Doha'da 8 ile 24 saat arası bekliyorsanız, havayolu size ücretsiz otel verebilir. Fakat şartları çok ağırdır:
- Aynı gün içinde 8 saatten daha kısa bir aktarma seçeneği olmamalıdır.
- Biletin "ücret" kısmı genelde 400 USD'den yüksek olmalıdır.
- Uçuştan en az 72 saat önce rezerve edilmelidir.
Sonuç: Şartları sağlamıyorsanız, havayolu size otel vermek zorunda değildir.
Duty of Care (Yasal Bakım Hakkı)
Eğer uçuşunuz rötar yaptığı için aktarmayı kaçırırsanız ve Doha'da gecelemek zorunda kalırsanız, oyunun kuralları tamamen değişir.
- Bilet fiyatınızın ne olduğu (Promosyon bile olsa) önemsizdir.
- Kısa aktarma seçeneği olup olmaması önemsizdir.
- Sonuç: Havayolu gecikme kaynaklı beklemelerde size otel, transfer ve yemek sağlamak zorundadır. Vermezse, kendi harcamalarınızı faturalandırıp geri alabilirsiniz.
Qatar Airways Bagaj Kaybı ve Hasarı (Montreal Konvansiyonu)
Qatar Airways ile dünyanın neresine uçarsanız uçun, bagajınız hasar görür veya kaybolursa uluslararası Montreal Konvansiyonu devreye girer ve sizi korur.
- Tazminat Limiti: Yolcu başına maksimum 1.288 SDR (Yaklaşık 1.700 USD).
- Önemli Kural (PIR): Hasarı veya gecikmeyi fark ettiğiniz an, havalimanından çıkmadan "Lost & Found" ofisinde P.I.R. tutanağı oluşturmak zorundasınız.
- Zaman Aşımı: Hasar için bagajı teslim aldıktan sonraki 7 gün içinde, geç teslimde ise 21 gün içinde havayoluna yazılı itiraz ve talep sunmalısınız.
- Gecikme Zararları: Valiziniz 2 gün geç geldiyse, bu sürede almak zorunda kaldığınız kıyafet ve hijyen malzemelerinin fişlerini saklayıp masrafı havayolundan alabilirsiniz.
Qatar Airways Tazminat Başvurusu Nasıl Yapılır?
Havayolları "Teknik Arıza" (Van der Lans kararı gereği tazminat ödenmelidir) bahanesiyle ilk talepleri reddetmeye eğilimlidir. Bu durumda doğru kanalları kullanarak baskı kurmalısınız.
- 1. Doğrudan Başvuru: Qatar Airways resmi web sitesinden "Help > Claims/Feedback" bölümünü kullanarak PNR kodunuzla resmi şikayet açın. EC 261 veya SHY-YOLCU'yu belirtin.
- 2. Türkiye Uçuşları İçin: Ret alırsanız, e-Devlet (TÜBİS) üzerinden Tüketici Hakem Heyetine (2026 limiti dahilinde) ücretsiz başvurun. Veya SHGM'ye bildirin.
- 3. Avrupa Uçuşları İçin: Almanya gibi ülkelerde SÖP (Toplu Taşıma Tahkim Kurulu) veya o ülkenin sivil havacılık otoritesine (NEB) şikayette bulunun.
Qatar Airways Tazminat Başvurusuyla İlgili Merak Edilenler
Qatar Airways "Operasyonel Nedenler" diyerek reddetti, ne yapmalıyım? ▼
Operasyonel nedenler (ekip eksikliği, uçak değişimi, teknik arıza) kesinlikle "Olağanüstü Hal" (Mücbir Sebep) değildir. Avrupa ve Türk mahkemelerine göre bu durumlar havayolunun ticari riski içindedir ve tazminat ödemeyi gerektirir. İtirazınızı sürdürün veya Hakem Heyetine gidin.
Hava şartları yüzünden Qatar Airways uçağım rötar yaptı, otel hakkım var mı? ▼
Evet. Fırtına veya sis gibi hava muhalefeti durumlarında nakit uçuş tazminatı (600€) alamazsınız. Fakat, rötar ne kadar sürerse sürsün, havayolu yasal olarak size yiyecek, içecek ve geceleme gerekiyorsa ücretsiz otel sağlamak zorundadır.
Overbooking (Çifte Rezervasyon) yüzünden uçağa alınmadım? ▼
Uçuşunuz Doha çıkışlı bile olsa, biletli bir yolcuyu iradesi dışında uçağa almamak ağır bir ihlaldir. Derhal nakit tazminat, bilet ücreti iadesi veya en erken uçuşa aktarma talep etme hakkınız vardır.