Sky Express Yolcu Hakları ve Tazminat Rehberi
Yunanistan merkezli Sky Express (GQ) uçuşlarında yaşanan iptal, rötar ve bagaj kayıplarında EC 261/2004 güvencesiyle paranızı geri alabilirsiniz..
Sky Express (IATA: GQ), Yunanistan merkezli bir Avrupa Birliği havayoludur. Havayolu AB merkezli olduğu için, uçuşunuz Türkiye'den veya başka bir AB dışı ülkeden başlasa bile her zaman en güçlü yasa olan EC 261/2004 koruması altındasınızdır.
- ✅ 3 Saat ve Üzeri Rötar: Evet! Gecikme havayolu kaynaklıysa 250 Euro nakit tazminat hakkınız kesinlikle vardır.
- ✅ İstanbul - Atina Uçuşları: Çift yönlü korumadasınız. Gidiş ve dönüşte iptal yaşanırsa bilet iadesine ek olarak nakit tazminat ödenir.
- ✅ Bagaj Sorunları: Kaybolan veya hasar gören valiziniz için Montreal Konvansiyonu gereği 1.600 Euro'ya kadar masrafınız karşılanır.
Kritik Hata: Sky Express mi, Sky Airlines mı?
Tazminat başvurularında yapılan en büyük hata, muhatabı yanlış seçmektir. Batan bir şirket ile aktif bir şirketi karıştırmamalısınız.
🇬🇷 Sky Express (Aktif Olan)
Bilet Kodu: GQ
Girit/Atina merkezli, Airbus ve ATR uçaklarıyla aktif operasyon yapan, AB lisanslı havayoludur. Tazminat muhatabınız doğrudan bu şirkettir ve ödemeleri Euro cinsinden yapar.
🇹🇷 Sky Airlines (Batan Şirket)
Bilet Kodu: ZY
Antalya merkezli Kayı Group'a ait olan bu şirket yıllar önce iflas etmiştir. Sonuç olarak, internette eski şikayetleri okuyup muhatap bulamadığınızı düşünmeyin, iki şirket tamamen farklıdır.
Sky Express Uçuş İptali ve Rötar Tazminatı
Sky Express uçuşunuz varış noktasına 3 saat veya daha geç ulaşırsa veya son dakika iptal edilirse, bilet fiyatınızdan bağımsız olarak aşağıdaki standart tazminatları almaya hak kazanırsınız.
| Uçuş Mesafesi | Tazminat Tutarı (Kişi Başı) | Sky Express Örnek Rotaları |
|---|---|---|
| 1.500 km'ye kadar | 250 Avro | İstanbul - Atina, Tüm Yunanistan İç Hatları |
| 1.500 - 3.500 km arası | 400 Avro | Atina - Paris, Atina - Londra |
Sky Express Otel ve Yemek Hakkı (Duty of Care)
Uçağınız ister hava muhalefeti (fırtına), isterse teknik arıza yüzünden rötar yapsın; bekleme süresi 2 saati aştığı an Sky Express size "Bakım Hizmeti" sunmak zorundadır.
- Yiyecek İçecek: 2 saatlik gecikmede bile yemek kuponu verilmelidir.
- Otel Konaklaması: Rötar geceyi bulursa, havayolu sizi otele yerleştirmeli ve ulaşımınızı sağlamalıdır.
Neden/Sonuç İlişkisi: Adalarda veya Atina'da havayolu kargaşa anında size otel sağlamazsa ve kendi cebinizden otel masrafı yaparsanız; bu "Hizmet Kusuru" sayılır. Bunun bir sonucu olarak, faturalarınızı sunarak harcadığınız parayı AB yasaları güvencesiyle tahsil edebilirsiniz.
Sky Express Tazminat Hesaplayıcı
Uçuş rotanıza ve gecikme sürenize göre tahmini yasal hakkınızı hemen görün.
Sky Express Bagaj Kaybı ve Hasarı Tazminatı
Özellikle Yunan adalarına yapılan uçuşlarda küçük uçaklar kullanıldığı için, bagajların ağırlık nedeniyle uçağa yüklenmemesi (offloading) sık rastlanan bir sorundur. Hasar veya gecikme durumunda uluslararası Montreal Konvansiyonu devreye girer.
🚨 İlk Adım: PIR Raporu
Valizinizin kırık olduğunu veya adaya gelmediğini fark ettiğiniz an, havalimanından çıkmadan önce Kayıp Eşya ofisine gidip P.I.R. (Property Irregularity Report) tutanağı tutturmalısınız. Bu tutanak olmadan bagajınız için hiçbir hak iddia edemezsiniz.
💰 Harcama Limitleri ve Süre
Bagajınız geciktiğinde, bagajsız kalınan günlerde yaptığınız temel harcamalar için Sky Express günlük yaklaşık 30 Euro ödemeyi kabul eder. Sonuç olarak, kıyafet fişlerinizi saklayın ve bagajı teslim aldıktan sonraki 21 gün içinde havayoluna başvurun. Sorumluluk üst limiti yaklaşık 1.600 Euro'dur.
Sky Express'e Tazminat Talebi Açmak İçin Ne Yapmalıyım?
İstanbul Havalimanı'ndaki yer hizmetleri acentesi (Aeroglobe) anlık otel/yemek çözümleri sunar, fakat nakit tazminat ödeme yetkisi yoktur. Bu nedenle, tazminat için doğrudan Yunanistan merkezine yazmalısınız.
- 1. Adım: Sky Express resmi web sitesinden veya customercare@skyexpress.com adresine İngilizce bir "EC 261/2004 Claim" e-postası atın. PNR kodunuzu ekleyin.
- 2. Adım: Havayolu 6 hafta içinde ödeme yapmazsa veya teknik arıza bahanesi uydurursa pes etmeyin.
- 3. Adım (Yetkili Kurum): Yunanistan Sivil Havacılık Otoritesi'ne (HCAA) apr@hcaa.gov.gr adresinden AB Şikayet Formu ile başvurun. HCAA havayoluna ceza kesme yetkisine sahiptir.
Sky Express İletişim Formuna Git
Sky Express Tazminat Başvurusuyla İlgili Merak Edilenler
Sky Express'te Uçağa kabul edilmedim (overbooking), ne yapmalıyım? ▼
Havayolları bazen fazla bilet satar. Eğer gönüllü olmadan sizi uçağa almazlarsa, derhal 250 Euro nakit tazminat, yeni bir uçuş ve bekleme süresince otel talep etme hakkınız doğar. Bu yasal bir zorunluluktur.
Türkiye çıkışlı uçuşta SHY-YOLCU mu, AB Tüzüğü mü geçerli? ▼
Sky Express bir AB havayolu olduğu için İstanbul-Atina uçuşunda her iki yasa da geçerlidir. Ancak yolcuların, döviz bazında ödeme yaptığı ve içtihatları çok daha güçlü olduğu için taleplerini daima EC 261/2004 AB Tüzüğü kapsamında yapmaları tavsiye edilir.
Sky Express Tazminat ödemesi ne kadar sürüyor? ▼
Başvurunun onaylanması genellikle 4 ila 6 hafta sürer. Fakat onaylandıktan sonra paranın IBAN hesabınıza Euro olarak yatması, havayolunun finansal süreçlerine bağlı olarak ek birkaç hafta daha alabilmektedir.