SunExpress Yolcu Hakları ve Tazminat Rehberi
Uçuş iptali, tehir (rötar), bagaj kaybı ve SÖP tahkim kurulu tuzakları. EC 261/2004 ve SHY-YOLCU kapsamında SunExpress'ten paranızı geri almanın yolları.
SunExpress, Antalya merkezli bir Türk havayoludur. Bu nedenle, haklarınız uçuşun kalkış noktasına göre şekillenir.
- ✅ Avrupa'dan Türkiye'ye Dönüşler: Evet! Kalkış noktası AB olduğu için EC 261/2004 yasası devrededir. 3 saatlik rötarda 400€'ya varan nakit tazminat hakkınız kesindir.
- ✅ Türkiye'den Avrupa'ya Gidişler: İptal ve overbooking durumunda SHY-YOLCU güvencesi altındasınız ve tazminat alırsınız. Ancak sadece "rötar" yaşadıysanız, Türk mahkemelerinin katı tutumu nedeniyle nakit almak daha zordur; yeme-içme ve otel masraflarınız ise garanti altındadır.
- ⚠️ SÖP Tuzağı: SunExpress, diğer Alman firmaları gibi SÖP (Tahkim Kurulu) üyesi değildir. Sonuç olarak, Almanya'da SÖP'e başvurarak vakit kaybetmeyin; doğrudan şirkete veya Türk Hakem Heyetlerine gidin.
SunExpress Uçuş İptali ve Rötar (Tehir) Tazminatı
Uçuşunuz varış noktasına 3 saat veya daha geç ulaşırsa ya da uçuşa 14 günden az süre kala iptal edilirse, biletin kaç paraya alındığından bağımsız olarak yasal tazminat hakkınız doğar.
| Uçuş Mesafesi | Tazminat Tutarı (Kişi Başı) | SunExpress Örnek Rotaları |
|---|---|---|
| İç Hatlar (Tümü) | 100 Avro Karşılığı TL | İzmir - Antalya, İstanbul - Trabzon |
| Dış Hat: 1.500 km'ye kadar | 250 Avro | İstanbul - Sofya |
| Dış Hat: 1.500 - 3.500 km | 400 Avro | Antalya - Berlin, İzmir - Londra, Ankara - Düsseldorf |
SunExpress Otel, Yemek ve İletişim Hakkı (Duty of Care)
SunExpress'ten tazminat almak için 3 saat beklemeniz gerekse de, hizmet almak için bu kadar beklemenize gerek yoktur. Uçuşunuz kar fırtınası (gerçek mücbir sebep) yüzünden iptal olsa bile havayolunun "Hizmet Kusuru" işlememesi gerekir.
- Yiyecek İçecek: 1500 km altı uçuşlarda 2 saat, Almanya uçuşlarında 3 saati aşan rötarlarda yemek kuponu verilmelidir.
- Otel Konaklaması: Rötar geceye sarkar ve havalimanında yatmanız gerekirse, havayolu sizi otele yerleştirmeli ve transferinizi ödemelidir.
Neden/Sonuç Stratejisi: Havayolu personeli ortada yoksa ve kendi cebinizden otel/yemek masrafı yaparsanız fişlerinizi asla atmayın. Bunun doğrudan sonucu olarak, Tüketici Hakem Heyetine yapacağınız "Hizmet Kusurundan Doğan Maddi Zarar" başvurusuyla bu faturaların tamamını SunExpress'ten tahsil edebilirsiniz.
SunExpress Tazminat Hesaplayıcı
Uçuş rotanıza ve gecikme durumunuza göre SunExpress'ten tahmini tazminat hakkınızı hesaplayın.
SunExpress Bagaj Kaybı ve Hasarı (Montreal Konvansiyonu)
Tatil yolculuğunuzda valizinizin kaybolması veya kırılması durumunda SHY-YOLCU değil, uluslararası Montreal Konvansiyonu devreye girer. SunExpress'in sorumluluk üst limiti yolcu başına yaklaşık 1.600 Euro'dur (1.288 SDR).
🚨 Altın Kural: PIR Raporu
Valizinizin hasarlı veya kayıp olduğunu fark ettiğinizde, havalimanından dışarı adım atmadan önce "Lost & Found" (Kayıp Eşya) ofisine gidip P.I.R. (Property Irregularity Report) tutturmak zorundasınız. Bu rapor olmadan sonradan yapılan başvurular kesin olarak reddedilir.
⏳ Hak Düşürücü Süreler
Hasarlı bagaj için teslimden itibaren 7 gün, gecikmeli teslim edilen bagaj (ve bu sürede yapılan zorunlu harcamalar) için 21 gün içinde SunExpress'e yazılı başvuru yapmanız gerekir. Süreyi 1 gün bile geçirmeniz hakkınızın yanmasına neden olur.
SunExpress'e Tazminat Talebi Açmak İçin Ne Yapmalıyım?
SunExpress'in resmi bir Alman şirketi (SunExpress Deutschland) olan bacağı kapatıldığı için artık tamamen Türk Hukukuna (Güneş Ekspres Havacılık A.Ş.) tabidir. Bu nedenle SÖP gibi Alman kurumlarında vakit kaybetmeyin, doğrudan Türkiye'deki resmi yolları kullanın.
- 1. Adım: SunExpress web sitesindeki "İletişim / Geri Bildirim Formu" üzerinden İngilizce veya Türkçe bir talep açın. Verilen "Ticket ID" numarasını saklayın.
- 2. Adım (Hakem Heyeti): 6 hafta içinde ödeme alamazsanız, 2026 yılı için 186.000 TL sınırının altındaki tüm uyuşmazlıklarda e-Devlet (TÜBİS) üzerinden Tüketici Hakem Heyetine başvurun.
- Tebligat Adresi (Çok Önemli): Şikayeti oluştururken firmanın resmi MERSİS/Vergi adresini kullanın: Güneş Ekspres Havacılık A.Ş., Yenigöl Mahallesi Nergiz Sokak No: 84, Muratpaşa / Antalya.
SunExpress İletişim Formuna Git
SunExpress Uçuş Tazminat Talebiyle İlgili Merak Edilenler
SunExpress'te uçağa kapasite fazlası nedeniyle alınmadım (Overbooking), ne yapmalıyım? ▼
Havayolları kar maksimizasyonu için overbooking yapabilir. Ancak eğer gönüllü olmadıysanız ve sizi uçağa almadılarsa, derhal mesafe bazlı nakit tazminat (Örn: Almanya uçuşu için 400 Euro), yeni bir uçuş ve otele yerleştirilme hakkınız doğar.
SÖP (Alman Tahkim Kurulu) üzerinden SunExpress'i şikayet edebilir miyim? ▼
Hayır. Lufthansa ve Condor gibi havayollarının aksine, SunExpress SÖP üyesi değildir. SÖP'e başvursanız bile dosyanız reddedilecektir. Bu nedenle doğrudan Türk Tüketici Hakem Heyetlerini (THH) veya Almanya'da yaşıyorsanız Alman Federal Havacılık Dairesi'ni (LBA) kullanmalısınız.
SunExpress'ten bilet iadesi aldım, yine de tazminat isteyebilir miyim? ▼
Evet. Uçuşunuz son 14 gün içinde iptal edildiyse, bilet ücreti iadesi (Refund) sizin satın aldığınız hizmetin geri ödemesidir. Tazminat (Compensation) ise yaşadığınız stres ve zaman kaybının bedelidir. İkisi hukuken tamamen ayrıdır; bilet paranızı alsanız bile ayrıca 400 Euro tazminat talep etme hakkınız saklıdır.