United Airlines Tazminat Rehberi:
Rötar, İptal ve Bagaj Hakları
United Airlines uçuşlarında tehir (rötar), iptal ve bagaj sorunlarında US DOT, EC 261 ve SHY-YOLCU kapsamında haklarınızı nasıl alacağınızı öğrenin.
United Airlines ile uçarken tazminat alıp alamayacağınız tek bir şeye bağlıdır: Uçağın nereden kalktığı.
- ✅ Türkiye veya Avrupa'dan ABD'ye gidiyorsanız: Evet, 600€'ya kadar nakit tazminat alabilirsiniz. (Örn: İst-New York)
- ❌ ABD'den kalkıyorsanız (veya ABD içi): Genellikle nakit tazminat YOKTUR. Sadece bilet ücret iadesi veya yemek/otel çeki alabilirsiniz. ABD yasaları "rötar tazminatını" zorunlu kılmaz.
- ✅ Uçağa Alınmadıysanız (Overbooking): Nereden uçarsanız uçun, nakit tazminat hakkınız vardır.
United Airlines Rötar (Tehir) Tazminatı
Uçağınız geciktiğinde haklarınız, uygulanan hukuki rejime göre değişmektedir.
A) Türkiye ve Avrupa Çıkışlı Uçuşlar (SHY-YOLCU & EC 261)
Eğer United Airlines uçağı İstanbul (IST), Frankfurt (FRA), Londra (LHR) gibi Avrupa/Türkiye noktalarından kalkıyorsa, yerel yasalar United'ı bağlar.
- 3 Saati Aşan Rötar: Varış noktasına 3 saatten geç ulaşırsanız 600 Euro (veya TL karşılığı) tazminat.
- Hizmet Hakkı: Bekleme süresince yiyecek, içecek ve iletişim hakkı.
- Geceleme: Uçuş ertesi güne sarkarsa ücretsiz otel ve transfer.
B) ABD Çıkışlı ve ABD İçi Uçuşlar (US DOT)
Eğer New York'tan İstanbul'a dönüyorsanız veya Los Angeles'tan San Francisco'ya uçuyorsanız ABD kuralları (US DOT) geçerlidir.
- Nakit Tazminat: YOK. (ABD yasalarında rötar tazminatı yoktur).
- Bakım Hizmeti: Eğer rötar United kaynaklıysa (Teknik arıza, ekip planlaması), United yemek ve otel vermeyi taahhüt eder. Hava durumu kaynaklıysa bunları da vermez.
- İptal Hakkı: Rötar dış hatlarda 6 saati, iç hatlarda 3 saati aşarsa uçmaktan vazgeçip tam para iadesi alabilirsiniz.
United Airlines Uçuş İptali ve Para İadesi
Nisan 2024'te ABD Ulaştırma Bakanlığı (DOT) kuralları değiştirdi. United Airlines artık "Significant Change" (Önemli Değişiklik) durumunda sizi oyalamadan paranızı ödemek zorunda.
| Durum | Eski Uygulama | Yeni Hak (2024/2025) |
|---|---|---|
| Uçuş İptali | Sadece Voucher (Seyahat Çeki) teklif edilirdi. | Yolcu alternatif uçuşu kabul etmezse Otomatik Nakit İade zorunlu. |
| Önemli Rötar | Belirsizdi. | İç hat 3 saat, Dış hat 6 saat üzeri rötar "iptal" sayılır ve iade hakkı doğar. |
| Bagaj Gecikmesi | Belirsizdi. | Bagaj 12-30 saat içinde gelmezse, ödenen bagaj ücreti iade edilir. |
United Airlines Bagaj Kaybı, Hasarı ve Gecikmesi
Bagajınızın başına bir şey gelirse tazminat limitleri uçtuğunuz rotaya (İç Hat vs Dış Hat) göre değişir.
🇺🇸 ABD İç Hat Uçuşları
ABD içindeki uçuşlarda (Örn: Chicago -> Houston) sorumluluk limiti çok daha yüksektir.
- Limit: Yolcu başına 3.800 USD'ye kadar.
- Şart: Zararı faturayla kanıtlamanız gerekir.
- Süre: Olaydan sonraki 24 saat içinde rapor tutulmalıdır.
🌍 Uluslararası Uçuşlar (TR/AB)
İstanbul - New York gibi uçuşlarda Montreal Konvansiyonu geçerlidir.
- Limit: Yolcu başına yaklaşık 1.288 SDR (~1.700 USD).
- Hasar Süresi: Teslimden sonra 7 gün içinde yazılı başvuru.
- Gecikme Süresi: Teslimden sonra 21 gün içinde yazılı başvuru.
Önemli: Bagajınız gecikirse, beklerken yaptığınız zorunlu harcamaları (diş fırçası, iç çamaşırı, kıyafet) United ödemek zorundadır. Fişleri saklayın!
United Airlines'a Tazminat Başvurusu Nasıl Yapılır?
Tazminatınızı almak için izlemeniz gereken resmi yol haritası şu şekildedir:
- Kanıt Toplayın: United uygulamasından gecikme nedeninin ekran görüntüsünü alın ("Operational Issue" yazıyorsa bu bir altın bilettir).
- Resmi Formu Doldurun:
- united.com/feedback adresine gidin.
- Konu olarak "Flight Delay/Cancellation" seçin.
- Açıklama kısmına; uçuş TR/AB çıkışlıysa "I am claiming compensation under EC 261/2004 / SHY-YOLCU" yazın.
- US DOT Şikayeti (ABD Uçuşları İçin): Eğer United ABD çıkışlı uçuşta "Significant Delay" iadesini yapmıyorsa, doğrudan transportation.gov üzerinden şikayet oluşturun. Bu yöntem çok etkilidir.
United Airlines Tazminat Talebiyle İlgili Merak Edilenler
United Airlines'te Aktarmalı uçuşumu (Connecting Flight) kaçırdım, tazminat var mı?
Eğer biletiniz tek bir rezervasyon (PNR) ise ve ilk uçuş (United) geciktiği için ikinciyi kaçırdıysanız; United sizi ücretsiz olarak bir sonraki uçuşa koymalı ve bekleme süresinde otel vermelidir. Eğer uçuş Avrupa çıkışlıysa, varıştaki toplam gecikme süresine göre 600€ tazminat da alabilirsiniz.
United "Hava Muhalefeti" dedi ama hava güneşliydi?
Havayolları bazen kalkış değil, varış noktasındaki veya rotadaki havayı bahane eder. Ancak diğer havayolları uçarken sadece United uçmadıysa bu "Operasyonel Karar" sayılır ve tazminat hakkınız doğar.
Overbooking (Çifte Rezervasyon) tazminatı ne kadar?
Eğer uçağa gönülsüz olarak alınmazsanız, ABD kurallarına göre bilet fiyatınızın %400'üne kadar (maksimum 1.550 USD civarı) o an havalimanında çek alabilirsiniz.