Uçuş Aksaklıklarında Tazminat İçin Havalimanını Terk Etmeden Önce Yapılacaklar
Maddi Tazminat Limitleri
Uçuş mesafesine göre hak kazanabileceğiniz yasal maktu tazminat tutarı.
Zaman Sınırı Nedir?
Varış noktasındaki yasal gecikme süresi aşıldığında haklar resmen başlar.
Zorunlu Yolcu Hakları
Uzun süreli rötarlarda havayolu şirketinin karşılayacağı ücretsiz hizmetler.
Uçuş Rötarı Tazminatı Hesaplama
Mevcut rotanızı, havalimanındaki gecikme durumunu ve alternatif uçuş imkanlarını seçerek yasal haklarınızı hesaplayın.
HAK ETTİĞİNİZ MAKSİMUM TUTAR
Seçim yapınız...
Doğru hesaplama için tüm form alanlarını doldurun.
Uçuş Aksaklığı Durumunda Havalimanında Haklarınız
Havalimanında yaşadığınız duruma özel hak durumunuzu hızlıca sorgulayın.
Havalimanında karşılaştığınız aksaklık hangisidir?
Havalimanı Canlı Hak Takipçisi
Gecikme, iptal veya overbooking anında haklarınızı korumak için havalimanından ayrılmadan bu adımları uygulayın.
Boarding Pass ve Biniş Kartını Saklayın
Zamanında kapıda olduğunuzu kanıtlayan en önemli belge biniş kartınızdır. Kesinlikle çöpe atmayın.
Rötar / İptal / Overbooking Belgesi İsteyin
Şirket temsilcisinden tehir veya iptal gerekçesini ve süresini belirten yazılı gerekçe belgesi talep edin.
Zorunlu İkram Kuponu (Voucher) Talep Edin
Gecikme 2 saati aştığı andan itibaren yeme-içme ikramlarınızı yer hizmetleri bankolarından isteyin.
Ekstra Fişleri ve Faturaları Biriktirin
Havayolu ikram sağlamadıysa kendi cebinizden aldığınız su, sıcak içecek ve yiyecek fişlerini saklayın.
Bilet İade veya Alternatif Güzergah Kararını Verin
Rötar süresi 5 saati geçtiği an, uçuşu tamamen iptal edip bilet bedelinin kesintisiz iadesini talep etme hakkınız doğar.
Canlı Durum Raporunuz
Havalimanında haklarınızı eksiksiz korumak için kontrol listesindeki adımları uygulamaya başlayın.
Uçuş rötarlarında biniş kartını (boarding pass) havalimanında saklamak neden önemlidir?
Uçuşunuzda bir rötar veya operasyonel aksaklık meydana geldiği an, hak kaybına uğramamak için havalimanını terk etmeden önce atılması gereken ilk adım biniş kartınızı (boarding pass) korumak ve havayolu firmasından yazılı gerekçe belgesi istemektir. Havayolu yer temsilcileri rötarları genellikle geçiştirmeye çalışsa da, SHY-YOLCU ve AB (EU261) yönetmeliklerine göre resmen delil oluşturacak bir "Rötar Onay Belgesi" düzenlemek zorundadırlar.
Kur Farkı Hukuki Uyuşmazlığı
Havayolları, kur artışlarından kaçınmak adına bilet sözleşmelerine tazminatın bilet satın alınan günün kuruyla ödeneceğini yazar. Bu yüksek enflasyon koşullarında yolcu haklarını gasp eden geçersiz bir dayatmadır.
Tazminat alacağının Türk Lirası karşılığı hesaplanırken ödemenin fiilen yapıldığı gündeki TCMB döviz satış kuru esas alınmalıdır. Yolcunun satın alma gücü korunur.
Tazminat alacaklarının Türk Lirası karşılığı hesaplanırken yaşanan bu hukuki uyuşmazlıkta, havayollarının bilet satın alma tarihi kurunu dayatması tüketici koruma kanunlarına açıkça aykırıdır. Hak taleplerinizde her zaman "Ödeme Tarihi Kuru" üzerinden hesaplama yapılmasını isteyin veya yasal takibinizi bu emsal kararlara dayandırın.
SHY-YOLCU Uçuş Tehir Süreleri ve Bakım Hizmetleri
| Uçuş Türü | Gecikme Süresi | Sunulması Zorunlu Hizmet |
|---|---|---|
| İç Hatlar & 1500 km Altı Dış Hat | 2 Saat veya daha fazla | Sıcak/soğuk içecekler, hafif ara yemekleri ve kesintisiz iletişim imkanı. |
| 1500 - 3500 km Arası Dış Hat | 3 Saat veya daha fazla | Gecikmeye uygun kahvaltı veya öğle/akşam yemekleri, ek ikramlar. |
| 3500 km Üzeri Dış Hatlar | 4 Saat veya daha fazla | Günün saatine göre ana ve ara sıcaklar, bekleme süresince yeme-içme. |
| Tüm Mesafeler (Geceleme Gerekmesi) | 1 Gece ve üzeri | Otel/konaklama tesisi, havalimanı-otel arası ücretsiz transfer. |
Sınıf Değişiklikleri ve Özel Kategori Yolcular
Rötar durumunda bilet sınıfı değişikliklerinde yönetmeliğin 11. maddesi uygulanır:
Sınıf Yükseltme (Upgrading)
Koltuk planlamasından kaynaklı olarak Business Class sınıfına yükseltildiyseniz, havayolu şirketi sizden ek ücret talep edemez.
Sınıf Düşürme (Downgrading)
Daha alt bir sınıfa yerleştirilirseniz, bilet ücreti farkının mesafeye göre %30'u ila %75'i nakden ve kesintisiz olarak iade edilmelidir.
Uçuş iptal edildiğinde havalimanı terk edilmeden hangi belgeler alınmalıdır?
Uçuşunuz planlanan kalkış saatine yakın bir süre kala iptal edilirse, havayolu şirketi size bilet ücretinin tam iadesini sağlamak veya en kısa sürede hedefinize ulaşacağınız alternatif bir güzergah sunmakla yükümlüdür. Havalimanında geçireceğiniz süre boyunca tüm temel ihtiyaçlarınız (yemek, içecek, otel ve transfer) havayolu tarafından ücretsiz karşılanmalıdır.
Uçuş Gecikme Eşiği ve Tazminat Başlangıcı
Varış noktasındaki rötarlar 3 saati bulduğunda maktu tazminat hakkınız tetiklenir. Yolcu lehine korunan bu kural, havayolu şirketlerinin erteleme taleplerine karşı en güçlü yasal dayanağınızdır.
Şeffaf Bildirim Kuralı
Havayolları, uçuşun rötara girmesini takip eden ilk 48 saat içinde başvuru kanallarını yolcularına sunmalıdır.
Tazminat Linkiniz İletildi
Rötar süreniz 3 saati aşmıştır. 400€ değerindeki uçuş rötarı tazminatı işleminizi başlatmak için tıklayın.
Uçağa overbooking nedeniyle alınmadığımda havalimanında ne yapmalıyım?
Uçak kapasitesinden fazla bilet satılması (overbooking) tamamen havayolunun ticari inisiyatifidir ve siz check-in işlemini zamanında yaptığınız halde uçağa alınmadıysanız anında tazminat hakkınız doğar. Havalimanında yer hizmeti personelinden İstemsiz Biniş Reddi Belgesi (Denied Boarding Form) talep etmek yasal zorunluluktur. Bu belge, tazminat alacağınızın resmi senedidir.
Otomatik İade Eşiği
İç hatlarda 3 saat, dış hatlarda 6 saat üzeri rötarlarda talep şartı olmaksızın bilet ücreti otomatik olarak iade edilir.
Yasal İade Süresi
Kredi kartları için en geç 7 iş günü, diğer ödeme yöntemleri için ise 20 takvim günü içinde iade zorunludur.
Hizmet İadesi
Geciken bagajlar (12-30 saat) ve sağlanamayan Wi-Fi veya koltuk seçim ücretleri kesintisiz iade edilir.
AB/Türkiye Rejimi ile Farklar ve "Refund III" Belirsizliği
ABD mevzuatı, yolculara zaman kayıpları için sabit bir maddi tazminat (€250 - €600 gibi) ödenmesini öngörmez, sadece bilet ücretinin iadesini garanti eder. Ayrıca, federal düzeyde ücretsiz yemek ve otel konaklaması sağlama zorunluluğu bulunmamaktadır. Havayollarının iade yükümlülüklerinden kaçınmak için gerçekleştirdikleri uçuş numarası değişikliklerine karşı DOT, 5 Aralık 2025 tarihinde bir yürütmeyi durdurma kararı alarak denetimleri 30 Haziran 2026 tarihine kadar askıya almıştır. Süreç "Refund III" kapsamında nihai karara bağlanacaktır. Daha detaylı bilgi için overbooking tazminatı rehberimizi ziyaret edebilirsiniz.
Hangi durumlarda uçuş rötarı veya iptal tazminatı ödenmez? (Olağanüstü durumlar nelerdir?)
Havayolları tazminat yükümlülüğünden kaçınmak amacıyla her türlü aksaklığı "mücbir sebep" veya "olağanüstü durum" olarak tanımlama eğilimindedir. Ancak yüksek mahkemelerin emsal kararları bu savunmaları geçersiz kılmaktadır:
Zincirleme Downstream Rötar Kararı
Avrupa Birliği Genel Mahkemesi'nin 4 Mart 2026 tarihli kararı uyarınca; havayolunun kendi inisiyatifiyle önceki transfer yolcularını beklemek için uçuşu ertelemesi bağımsız kararıdır. Bu durum sonraki zincirleme rötarlar için olağanüstü durum sayılamaz.
Rutin Teknik Arızalar & Personel Hastalığı
Kabin görevlilerinin veya pilotların ani hastalıkları, havayolu şirketlerinin operasyonel yedekleme planlaması kapsamında olup, olağan iş riskidir. Teknik arızalar da rutin havayolu işletim faaliyetine dahildir.
Yıldırım Çarpması (C-399/24 AirHelp Kararı)
ABAD, yıldırım çarpması sonrası teknik muayene tehirlerinin mücbir sebep olabileceğini kabul etmiştir. Ancak havayolu gecikmeyi önlemek için tüm makul önlemleri (iki aşamalı Wallentin-Hermann testi) aldığını kanıtlamalıdır.
Kuş Çarpması & Siber Kesintiler
Kuş çarpması ve CrowdStrike gibi altyapısal sistem çöküşleri olağanüstü durumdur. Yasal tazminat ödenmez ancak yolculara konaklama, yeme-içme ve bilet iade haklarının eksiksiz sağlanması zorunludur.
Türkiye Merkezli Havayolları İçin Tazminat Talep Rehberlerimiz
Yasal Uçuş Rötarı Tazminatı Başvurusu Nasıl Yapılır?
Uçuş iptalleri, rötarları ve uçağa alınmama durumlarında havayolu şirketleri karmaşık yasal süreçler ve bürokrasiyle talepleri reddedebilir. Uçuş Tazmin'in profesyonel avukatlık ağı, yolcu hakkını korur ve havayolundan tazminat alana kadar tüm takibi üstlenir. Kazanmazsak hiçbir ücret talep etmeyiz!